Na Lilaz Artesanal, nos dedicamos a garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes com produtos de alta qualidade. Entendemos, no entanto, que podem ocorrer situações em que você deseje devolver um produto adquirido. Abaixo, você encontrará nossa política de devolução e reembolso:
1. Período de Devolução
- Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do Produto
- Para ser elegível para devolução, o produto não deve ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original intacta.
3. Procedimento de Devolução
- Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo nosso site ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Após recebermos sua solicitação, forneceremos as instruções para o envio do produto.
- Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devida a um erro da nossa parte (produto defeituoso ou diferente do solicitado).
4. Reembolso
- Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, enviaremos uma notificação de recebimento.
- Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
- O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento usada na compra original.
5. Produtos Danificados ou Defeituosos
- Em caso de recebimento de produtos danificados ou com defeito, por favor, entre em contato conosco imediatamente para resolução do problema.
6. Atendimento ao Cliente
- Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco pelo nosso site, e-mail ou telefone. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos por escolher a Lilaz Artesanal e estamos comprometidos em assegurar sua plena satisfação com nossos produtos e serviços. clientes.
Normalmente, uma política de devoluções e reembolso consiste em:
- Prazos de devolução (p.ex., número de dias)
- Estado do item devolvido (p.ex., sem desgaste)
- Motivo da devolução (p.ex. produto com defeito ou errado)
- Processo de devolução (p.ex., como iniciar uma devolução, como entrar em contato com o atendimento a clientes)
- Processo de reembolso (p.ex., prazos de reembolso, duração, detalhes do pagamento)
- Detalhes de contato